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Envío y devoluciones

Políticas de envío

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1. Cobertura de Envíos:

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Usamos las mejores paqueterías a nivel nacional como Estafeta, Fedex, DHL, Redpack, Sendex, J&T, Paquetexpress, Tresguerras.

  • La paquetería se asigna según la ubicación de el cliente y volumen de envío.

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2. Método de Envío: Pickup

Con nuestro servicio Pickup, tienes la flexibilidad de realizar tu pedido en línea y recogerlo directamente en nuestra sucursal. Puedes elegir entre pagar en línea o al momento de recoger, según lo que te resulte más conveniente. Recuerda que este servicio está disponible solo para las siguientes ciudades de el Estado de Jalisco:

  • Guadalajara

  • Zapopan

  • San Pedro Tlaquepaque

  • Tonalá

  • Tlajomulco de Zúñiga

Ventajas del Pickup:

  • Sin costos adicionales de envío.

  • Aseguras la disponibilidad de tus productos.

  • Flexibilidad para pagar en línea o en sucursal.

¿Cómo funciona?

  1. Explora nuestra tienda en línea: Añade los productos que necesitas al carrito de compras.

  2. Selecciona el método de envío: En la pagina de pago, elige Recoger en Sucursal como Método de Envío.

  3. Selecciona la fecha en la que deseas Recoger tu compra en Sucursal, es importante que tomes en cuenta que nuestros horarios de entrega son de 10am. a 5pm. sin excepción, por lo que si realizas tu pedido después de las 5pm. deberás recoger tu pedido al día siguiente hábil.

  4. Elige tu método de pago:

    • Si prefieres Recoger en Tienda y pagar en línea, completa tu compra directamente desde el sitio, usando pago con tarjeta, Mercado Pago o Pago por Transferencia siguiendo los pasos en la opción de Pago Manual.

    • Si prefieres Pagar y Recoger en Tienda, selecciona Pago manual, sigue las instrucciones y confirma tu pedido.

  5. Espera la confirmación: Recibirás un correo o mensaje cuando tu pedido esté listo para recoger.

  6. Recoge tu pedido en nuestra sucursal ubicada en Av. 8 de Julio 1370, Morelos, 44910 Guadalajara, Jal. Presenta tu número de pedido y una identificación oficial. 

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Con el servicio Pickup, en Grupo Seguridad Pacífico hacemos que tu experiencia de compra sea práctica, segura y sin complicaciones. ¡Haz tu pedido ahora!

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3. Tiempos de Entrega:

  • El tiempo de entrega es variable según el destino y las capacidades de la fletera sin embargo en la mayoría de los casos se contemplan los siguientes tiempos de entrega:

  • Zona Metropolitana de Guadalajara entre 1 y 2 días hábiles.

  • Pickup Zona Metropolitana de Guadalajara el mismo día de tu compra confirmando tu pago entre los horarios de 10 am. hasta las 4.30 pm., en caso de que confirmes tu pago fuera de este horario puedes pasar por tu pedido a nuestra sucursal al día siguiente hábil.

  • Para entregas con modalidad PICKUP únicamente serán realizadas de lunes a viernes en horarios de 10 am. a 5 pm.

  • Toda la Republica mexicana entre 2 y 5 días hábiles.

  • Nota: Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, logística de la empresa fletera y la disponibilidad del producto.

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4. Costo de Envío:

  • Para pedidos menores a $1,799, el costo de envío será cubierto por el cliente. Este costo variará según la ubicación y será calculado al momento de procesar el pedido.

  • Los productos con descuento aplican para envío gratuito, a menos que el total de la compra supere los $1,799.

  • En compras mayores a $1,799 ofrecemos envío gratuito dentro de la República Mexicana.

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5. Seguimiento del Pedido:

  • Una vez procesado tu pedido, tu asesor de ventas te proporcionará el número de guía y link web correspondiente para rastrear el estado de tu envío.

  • Si tu envío presenta una demora excesiva en su entrega, comunícate directamente con tu asesor de venta asignado para que te brinde asesoría.

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6. Condiciones del Envío:

  • Asegúrate de proporcionar una dirección válida y accesible. No nos responsabilizamos por retrasos o problemas derivados de datos incorrectos.

Envío Pickup Grupo Seguridad Pacífico

Política de devoluciones

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1. Condiciones para Devoluciones:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir el producto.

  • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con todos los accesorios incluidos.

  • Todas las solicitudes de devolución deberán gestionarse a través de tu asesor de ventas asignado.

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2. Productos No Elegibles para Devolución:

  • Artículos dañados por uso incorrecto o negligencia del cliente.

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3. Proceso de Devolución:

  • El procedimiento de devoluciones y quejas se realizará directamente con tu asesor de ventas, quien te dará indicaciones para que nos hagas llegar el producto en cuestión para ser evaluado..

  • En caso de ser cliente foráneo deberás enviar por correo electrónico las evidencias fotográficas donde aparezca claramente el daño del producto, para su evaluación y en un plazo de 24 horas; Grupo Seguridad Pacífico responderá para confirmar si es necesario enviar el producto.

  • El departamento de calidad tendrá un plazo no mayor a 5 días hábiles para evaluar el daño y dar respuesta y resolución. (el plazo comienza después de recibir el producto).

  • Importante: el hecho de recibir el producto, no garantiza que proceda el cambio físico. Este dependerá de la evaluación del departamento de calidad, descrita en el procedimiento de devolución.

  • NOTA: para clientes foráneos, en caso de recibir algún producto nuevo con defecto o impar el flete corre por cuenta de la empresa Grupo Seguridad Pacífico con previa autorización de su asesor de ventas. 

  • En caso de reclamar algún producto a garantía ya usado, el flete de devolución corre por cuenta del cliente, si procede la garantía el flete de envió de vuelta corre por cuenta de la empresa Grupo Seguridad Pacífico.

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4. Reembolsos:

  • En caso de que aplique la garantía, se procederá a otorgar nota de crédito, reparación del producto o reposición con un producto nuevo, según haya sido la evaluación arrojada de las pruebas correspondientes para asegurar que el producto tuvo un problema de fabricación y se encuentra fuera de los parámetros establecidos en las normas.

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5. Cambios de producto:

  • Si deseas realizar un cambio por talla, modelo o error en el pedido, contacta a tu asesor de ventas dentro de los primeros 5 días hábiles para gestionar el cambio.

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